P4+T2+Evaluación


 * P4T2 **

Hola chicos, subo aquí las instrucciones para la P4T2 y vamos dando respuesta a las preguntas de la evaluación.

INSTRUCCIONES Recordad que para la realización de esta última tarea disponeis hasta el 11 de junio.Esta vez colgad vuestros trabajos en el REC, aunque, aquellos que lo querais hacer podeis, además, colgarla de la carpeta abierta para esta práctica en el foro, compartiéndo así vuestro trabajo con el resto de compañeros del aula.
 * EVALUACIÓN DEL TRABAJO DE LAS COMPAÑERAS MALENA YEPES Y MARTA LOPEZ. INTEGRAL SOLUCIONES.**

A la hora de valorar el trabajo escogido podeis tener en cuenta (son ideas que os aporto) los siguientes aspectos:

- si el sistema de apoyo planteado es adecuado al entorno diseñado y a los destinatarios, - ¿quedan claras las necesidades a cubrir? - ¿se cubren adecuadamente estas necesidades? - integración de los diferentes servicios del sistema para constituirse como una totalidad homogenea. Tipos de servicios considerados. - ¿es coherente el volumen de explicación y detalle de cada servicio en función de su importancia dentro del sistema? - detalle del diseño - la presentación del informe (claridad y planteamiento)

Esta es una pequeña relación de características pero podeis profundizar más en función de vuestro criterio. Recordad y utilizad vuestras competencias transversales aplicables

Plantead alternativas a las disfunciones que detecteis. Sed constructivos.


 * RESPUESTA

1. si el sistema de apoyo planteado es adecuado al entorno diseñado y a los destinatarios,** El entorno será una plataforma de acceso a material didáctico y a test evaluativos. Su objetivo principal es ser eficiente, sostenible y escalable. Las autoras del documento especifican que el sistema de apoyo irá desarrollándose poco a poco a medida que vayan obteniendo más recursos y recogiendo más input de los usuarios.

Sí. Se busca impartir cursos para personas desempledas (30-45 años) que necesitan reciclarse o cambiar de sector dentro de las ramas sociales y sanitarias. El trabajo presenta seis necesidades principales a cubrir: pertenencia, satisfacción, rapidez, incremento del volumen de estudiantes, eficacia gestora y prestigio.
 * 2. ¿quedan claras las necesidades a cubrir?**

Se plantean limitaciones para la implantación: recursos, medios y personal cualificado sin tiempo suficiente y estudiantes que no tienen los suficientes conocimientos para trabajar con TIC. Teniendo en cuenta estas limitaciones, creemos que el sistema sí cubre de manera efectiva las necesidades.
 * 3. ¿se cubren adecuadamente estas necesidades?**

Creemos que los servicios ofrecidos se fundamentan adecuadamente en dar respuesta a las necesidades planteadas en el caso y son conscientes de las carencias y dificultades que este plataforma puede plantear, como la delimitación de funciones, por lo que el sistema de apoyo presentado se centra en atajar estos problemas ofreciendo herramientas de comunicación y tutorización que suponemos ofrecerán respuesta a tales necesidades.
 * 4. integración de los diferentes servicios del sistema para constituirse como una totalidad homogénea. Tipos de servicios considerados.**

Por otro lado consideramos que esta delimitación de tareas puede plantear 2 problemas: 1) La necesidad de contratar un mayor número de empleados aumentando así el coste del proyecto y 2) La calidad del servicio ofrecido al cliente final (es decir al alumno) puede verse impactada negativamente. El alumno puede sentirse confuso a la hora de estimar a qué grupo de apoyo dirigirse. Si plantea su cuestión/duda/incidencia en el grupo erróneo esto causará un impacto en el tiempo de resolución, ya que habrá que pasar la incidencia internamente. Si el alumno reportara la incidencia telefónicamente, podría incluso sufrir el efecto "rebote" es decir que su llamada fuera transferida de un departamento a otro causando la frustración e irritación del alumno.

Muchas empresas/ instituciones optan por la estrategia inversa, es decir, la estandarización y homogeneización de procesos- por lo menos en las incidencias/preguntas más frecuentes. De esta manera, todos los departamentos de apoyo podrían resolver incidencias estándar teniendo sólo que transferir incidencias más complejas o específicas de cada departamento.

También vemos un riesgo en los objetivos de servicio que se han impuesto. Si la institución no cuenta con un equipo de apoyo que dé servicio los fines de semana, el objetivo de responder dentro de las 48 horas siguientes es inalcanzable. Pongamos como ejemplo un alumno que contacta con el servicio de apoyo (por teléfono o vía email) un viernes por la tarde; si la demanda no es de resolución instantánea el objetivo de 48 horas no se alcanzará. Proponemos dejar un margen más amplio de actuación, como por ejemplo de 72 horas.

Los servicios se enumeran y explican debidamente. No se incide especialmente en el desarrollo de cada uno de ellos, pero entendemos y queda claro en el trabajo la necesidad de integrarlos y la función que desempeñará cada uno a pesar de no ampliar cada uno de manera pormenorizada.
 * 5. ¿es coherente el volumen de explicación y detalle de cada servicio en función de su importancia dentro del sistema?**

Sobre el diseño de la plataforma el informe enumera correctamente los elementos que compondrán la misma en su sección virtual en las diversas secciones: foro, publicaciones, documentos y aula virtual. No se menciona el diseño de la plataforma como interfaz ni el tipo de software que usará.
 * 6. detalle del diseño**

El planteamineto del informe es totalmente correcto y se presenta de manera coherente y fácil de asimilar. Es muy concreto y aunque sin ahondar en exceso en las pautas de apoyo a desarrollar, entendemos que como informe no es la función a pedir, se centra debidamente en justificar el informe, enumerar las necesidades para tal proyecto, establecer un modelo pedagógico para dar respuesta a las mismas mediante una planificación y ejecutar el proceso a través de la concrección en el ámbito académico, administrativo y técnico con una serie de herramientas de comunicación y tutorización puestas a disposiciones de los miembros integrantes de la plataforma educativa.
 * 7. la presentación del informe (claridad y planteamiento)**

He añadido algunas cosas pero no muchas ya que mi cerebro no da más de si. Necesito unas vacaciones. Las he añadido dentro del documento de word que coloco aquí para que sirva de base al docuemento que se envíe a la consultora, si quereis añadir alguna cosa más. Lo veo bastante correcto. Mañana si no modificamos nada más, entregamos. Un abrazo compis. Jaime.